Retningslinjer for angrerett

Retningslinjer for retur


VÆR OPPMERKSOM PÅ AT VI IKKE TILBYR GRATIS RETUR, DET ER EN AVGIFT FOR DETTE.

Returner
Er det mulig å returnere bestillingen min? Ja, dette er mulig.

Varer kjøpt hos Luminorge kan i de fleste tilfeller returneres innen 14 dager etter mottak. Hvis du ønsker å returnere et produkt, må det oppfylle vilkårene:

Betingelser:

- Produktet må ikke ha blitt brukt;
- Produktet må returneres i sin opprinnelige tilstand;
- Produktet må ikke være skadet på grunn av kundens handlinger;
- Hygieneprodukter og undertøy kan ikke returneres.
- Pakken må være utstyrt med en Track & Trace-kode;
- Returkostnader er alltid for kunden, uavhengig av sted;
- Vi har rett til å belaste kunden for fraktkostnader
- Vi må vite om returen.

Hvis du ikke oppfyller disse betingelsene, vil vi ikke godta returen.

Hvis produktet ditt ankommer skadet, må du ta et bilde med en gang, slik at du har bevis på at skaden ikke skyldes deg.

*Vi forbeholder oss retten til å avvise returnerte varer hvis vi mistenker at varene har blitt brukt eller skadet uten at det er vår feil.


Enkel retur i tre trinn: 

Trinn 1: Kontakt oss
Hvis du ønsker å returnere bestillingen din, må du sende oss en e-post til info@luminorge.com

1a: Vermeld je #ordernummer
2a: ermember årsaken til forespørselen, vil vi sende deg et returskjema. 
3a:Bilde av produktet i tilfelle brudd Kundens fornavn + etternavn Kundens adresse

Vi vil da kontakte deg og gi deg returadressen.
Send aldri returen til avsenderen, vi sender deg riktig adresse etter at du har bedt oss om det. Du som kunde er ansvarlig for fraktkostnadene ved retur av produktet.

Trinn 2: Send bestillingen din
Send varene sammen med returskjemaet til den oppgitte adressen. Sørg for at du forsyner pakken med en Track Trace-kode. Som avsender av pakken er du ansvarlig, og vi ønsker selvfølgelig ingen misforståelser. Vær oppmerksom på at du må returnere produkter innen 14 dager etter at du har informert oss.

Trinn 3: Behandle returen din
Etter at vi har mottatt returforsendelsen din, går vi i gang med å vurdere de returnerte varene og behandle refusjonen din. Pengene vil bli refundert i henhold til den opprinnelige betalingsmåten du brukte under kjøpet, med mindre du har bedt om noe annet. Beløpet vil bli refundert innen 14 dager.

Merk: Kostnader for returfrakt bæres av kunden. Dette er i forbindelse med at vi ønsker en mest mulig bærekraftig fraktprosess. I tillegg har kunden fått gratis frakt med sin bestilling.

Ettersom lageret vårt ligger i ASIA, kan returkostnadene være høye. Ta gjerne kontakt med vårt kundeserviceteam for å finne en passende løsning sammen. Vi hjelper deg gjerne!

Forbrukeren har angrerett i henhold til følgende bestemmelse dersom forbrukeren er en fysisk person som inngår en rettslig transaksjon for formål som ikke hovedsakelig er knyttet til hans eller hennes kommersielle eller yrkesmessige virksomhet:

 

A. KANSELLERINGSREGLER

Angrerett

Angreretten er 14 dager fra den dagen du eller en annen tredjepart enn transportøren som du har oppgitt, mottok eller tok imot de siste varene

Ettersom vi jobber med et helautomatisk system, blir ordrene oppfylt så snart de er plassert. Derfor kan vi ikke avbryte forsendelsesprosessen før levering, så en refusjon er ikke mulig etter mottak av varene.

For å benytte deg av angreretten må du informere oss på info@luminorge.com ved en tydelig erklæring (f.eks. via e-post) om din beslutning om å gå fra denne avtalen. Angreretten er fullført når vi har mottatt varene. Kostnadene ved retur av varene skal bæres av kjøperen.

Registrering for forsendelser i transitt

Ettersom varene våre sendes fra Asia, kan det være lengre transittider som vi ikke har noen kontroll over. Hvis varene allerede er på vei til deg, er det ikke mulig å kansellere. Vennligst vent til du mottar varene, og send dem deretter tilbake til oss. Du kan selvfølgelig informere oss på forhånd om avbestillingen din.

For å garantere deg raskest mulig retur, ber vi deg om å sende oss en forsendelsesbekreftelse.

Konsekvenser av tilbakekall

Hvis du trekker deg fra denne avtalen, må vi umiddelbart refundere alle betalinger mottatt fra deg, med unntak av leveringskostnader (unntatt eventuelle ekstra kostnader som følge av at du har valgt en annen type levering enn den billigste standardleveransen som tilbys av oss), og senest innen fjorten dager fra den dagen vi mottar melding om at du trekker deg fra denne avtalen og mottar varene. For denne tilbakebetalingen vil vi benytte samme betalingsmiddel som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre annet er uttrykkelig avtalt med deg; du vil ikke i noe tilfelle bli belastet for denne tilbakebetalingen.


** ALLE RETURER VIL BLI SENDT TIL VÅRT SENTRALLAGER I ASIA FOR KUNDENS REGNING.

Vær oppmerksom på at før du ønsker å returnere en vare, må du først sende inn en returforespørsel via e-post for å bekrefte at du er berettiget til retur.

Skader og problemer

Vi anbefaler at du undersøker varen nøye når du mottar den. Hvis varen er defekt, skadet eller du ved et uhell har mottatt feil vare, ber vi deg kontakte oss umiddelbart. På den måten kan vi vurdere problemet og raskt finne en passende løsning..

Unntak / Ikke-returnerbare varer

Visse typer varer kan ikke returneres, for eksempel spesialtilpassede produkter (f.eks. spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer) og produkter til personlig pleie (f.eks. skjønnhetsprodukter). Vi kan heller ikke ta imot retur av farlige stoffer, brennbare væsker eller gasser. Hvis du er i tvil eller har spørsmål om returmulighetene for en bestemt vare, kan du kontakte oss.

Vær oppmerksom på at vi ikke kan ta imot retur av varer på salg eller gavekort.

Avbestillinger

Våre avbestillingsregler gjelder for avbestillinger innen 12 timer, dette på grunn av pakkens behandlingstid.

Vennligst kontakt oss umiddelbart på info@luminorge.com. Hvis bestillingen din allerede er sendt, er det ikke lenger mulig å kansellere. I så fall kan du returnere pakken etter mottak for full refusjon. Vennligst gi oss alltid beskjed om ditt #bestillingsnummer.

Utveksling

Den raskeste måten å sikre at du får den varen du vil ha, er å returnere den opprinnelige varen. Når returen er godkjent, kan du kjøpe den nye varen separat.

Refusjoner

Etter at vi har mottatt og kontrollert returen din, vil vi gi deg beskjed om refusjonen er godkjent. Hvis refusjonen er godkjent, behandles den automatisk via den opprinnelige betalingsmåten din. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil to uker før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og bokfører refusjonen.

Uavhentede pakker

Pakker som er klargjort på et utleveringssted, men som ikke blir hentet, vil bli belastet med et gebyr som trekkes fra innkjøpsprisen. Dette skyldes at varene i disse pakkene ikke lenger kan gjenbrukes. I tillegg blir returkostnaden dekket av avsender. Hvis du bestemmer deg for ikke å hente en pakke som venter på et utleveringssted, må du være oppmerksom på at du ikke vil få refundert hele kjøpesummen for bestillingen din, da dette er ditt ansvar.

 

KONTAKT

Kontakt oss på info@luminorge.com og gi oss beskjed hvis du trenger hjelp med en retur eller en defekt. Da kan kundeservice henvise deg direkte til riktig avdeling, slik at vi kan hjelpe deg så raskt som mulig.

Luminorge